Atlatech offre supporto tecnico H24 con SLA chiari, help desk dedicato, manutenzione evolutiva e monitoraggio continuo per garantire la continuità operativa dei tuoi sistemi.
Il software in produzione non è un'opera completata: è un sistema vivente che interagisce con utenti reali, dati in continua crescita e un ambiente esterno in costante cambiamento. Dipendenze che si aggiornano, exploit che vengono scoperti, requisiti che evolvono: ogni sistema ha bisogno di un presidio competente nel tempo.
Il nostro servizio di supporto non si limita a rispondere quando qualcosa si rompe. Monitoriamo proattivamente i sistemi in produzione, identifichiamo anomalie prima che diventino incidenti, applichiamo patch di sicurezza senza aspettare che siano sfruttate, e proponiamo evoluzioni basate sui dati di utilizzo reale.
Ogni contratto di supporto definisce SLA chiari: tempi di risposta per diversi livelli di severità, canali di comunicazione preferiti, responsabilità e processi di escalation. Nessuna zona grigia su chi fa cosa e in quanto tempo.
Canale di comunicazione diretto con il team tecnico via Slack, Microsoft Teams, Jira Service Management o sistema di ticketing dedicato. Priorità basate sulla severità.
Monitoraggio continuo di uptime, performance, errori applicativi e utilizzo risorse. Alert automatici con escalation e intervento prima che l'utente percepisca il problema.
Tempi di risposta contrattualizzati per severità: P1 critico (< 1h), P2 alto (< 4h), P3 medio (< 8h), P4 basso (< 24h). Report mensile di compliance SLA.
Aggiornamenti di sicurezza applicati tempestivamente su framework, dipendenze e sistema operativo. Vulnerability scanning periodico e notifica CVE critiche entro 24h.
Monte ore mensile per correzioni, piccole evoluzioni e ottimizzazioni. Le ore non utilizzate vengono accumulate fino a un massimo definito contrattualmente.
Report mensile con: incidenti risolti, performance dei sistemi, uptime misurato, aggiornamenti applicati, ore utilizzate e raccomandazioni per il mese successivo.
Esempi di come applichiamo questo servizio per risolvere problemi autentici delle imprese.
Una startup aveva lanciato una piattaforma SaaS per la gestione di contratti aziendali. I fondatori non avevano competenze tecniche interne per gestire la produzione. Atlatech ha preso in carico il presidio completo: monitoring H24, gestione incidenti, aggiornamenti mensili e manutenzione evolutiva. Zero downtime non pianificati in 14 mesi.
Un e-commerce ha subito un'anomalia nel sistema di pagamento durante un weekend a seguito di un aggiornamento automatico di una dipendenza. Il nostro team di monitoring ha rilevato l'anomalia (error rate al 30%) in 4 minuti, identificato la causa radice in 12 minuti e ripristinato il servizio in 23 minuti, senza intervento del cliente.
Un'azienda con team IT interno per l'operatività quotidiana cercava un partner per le competenze specialistiche (cloud, sicurezza, performance). Atlatech opera come secondo livello di supporto: escalation per problemi complessi, review architetturali trimestrali e supporto per i progetti di evoluzione.
Offriamo tre piani: Base (orario lavorativo, SLA P1 4h, 8 ore/mese manutenzione), Standard (orario esteso, SLA P1 2h, 16 ore/mese), Premium (H24/7, SLA P1 1h, 32 ore/mese + monitoring proattivo incluso). Tutti i piani includono aggiornamenti di sicurezza, patch e report mensile. Possiamo personalizzare qualsiasi piano.
Sì, ma richiediamo un'analisi tecnica preliminare del codice e dell'infrastruttura (tipicamente 1-2 giorni) prima di firmare un contratto di supporto. Questo ci permette di identificare rischi, debito tecnico e le aree che richiedono più attenzione, e di definire SLA realistici basati sullo stato effettivo del sistema.
Ogni incidente viene classificato per severità (P1-P4). Il team di primo livello tenta la risoluzione entro il tempo SLA. Se non risolto, scatta l'escalation automatica al livello superiore con notifica al cliente. Per gli incidenti P1, il cliente riceve aggiornamenti ogni 30 minuti fino alla risoluzione, con post-mortem scritto entro 48 ore.
Sì, le ore non utilizzate si accumulano fino a un massimo di 3 mesi di monte ore. Questo permette di gestire mesi meno intensi e poter contare su un buffer per attività più grandi. Le ore accumulate non vengono mai "azzerate" prima di avvisare il cliente con congruo anticipo.
Il monitoring automatizzato è sempre attivo. In caso di incidente critico rilevato automaticamente fuori orario, il sistema invia notifica al cliente via SMS/email. Se il cliente attiva l'intervento, questo è possibile con tariffa di reperibilità. Consigliamo il piano Standard o Premium per sistemi con traffico serale o notturno rilevante.
Parlaci della tua sfida. Valutiamo insieme fattibilità, tempi e costi senza impegno, con un approccio diretto e trasparente.